Reklamace

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje podmínky, rozsah a způsob uplatnění reklamace služeb poskytovaných v Sokele Salonu (dále jen "salon"), v souladu s platnými právními předpisy České republiky.

Reklamační řád je zveřejněn na webových stránkách salonu.

2. Předmět reklamace

Klient má právo uplatnit reklamaci v případě, že:

• služba nebyla provedena v dohodnutém rozsahu,

• výsledek služby neodpovídá běžným standardům kvality,

• došlo k prokazatelné chybě při provedení služby ze strany salonu.

Reklamace se vztahuje výhradně na služby provedené salonem.

3. Co nelze reklamovat

Reklamaci nelze uplatnit v následujících případech:

• klient byl předem informován o možném výsledku služby a s tímto postupem souhlasil,

• jedná se o subjektivní nespokojenost bez prokazatelné vady,

• výsledek služby byl ovlivněn nevhodnou domácí péčí, zásahem jiné osoby nebo použitím jiných než doporučených produktů,

• alergická nebo jiná reakce, o které klient salon předem neinformoval,

• reklamace byla uplatněna po uplynutí stanovené lhůty.

4. Lhůta pro uplatnění reklamace

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však:

• do 24 hodin od poskytnutí služby u střihu, foukané, stylingu, kosmetického ošetření a jiných služeb.

• do 2 kalendářních dnů od poskytnutí služby u barvení, melíru, balayage a dalších chemických úprav.

Reklamace uplatněná po uplynutí této lhůty nemusí být uznána.

5. Způsob uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

• osobně v provozovně Sokele salonu,

• e-mailem na kontaktní adresu uvedenou na webu,

• prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách salonu.

Reklamace by měla obsahovat:

• jméno a kontakt klienta,

• datum poskytnutí služby,

• popis reklamované skutečnosti,

• případnou fotodokumentaci (doporučeno).

6. Vyřízení reklamace

• Reklamace bude posouzena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů od jejího uplatnění.

• Salon si vyhrazuje právo pozvat klienta k osobní konzultaci za účelem posouzení reklamace, pokud klient nedorazí, nebude reklamace uznána.

• O výsledku reklamace bude klient informován e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.

7. Způsob řešení oprávněné reklamace

V případě oprávněné reklamace může Sokele salon nabídnout:

• bezplatnou opravu služby,

• přiměřenou slevu z ceny služby,

• vrácení části uhrazené částky.

Vrácení celé ceny služby je možné pouze ve výjimečných, odůvodněných případech.

8. Závěrečná ustanovení

• Reklamace se nevztahuje na služby provedené na výslovné přání klienta v rozporu s doporučením salonu.

• Tento reklamační řád je platný ode dne jeho zveřejnění.

• Sokele salon si vyhrazuje právo reklamační řád kdykoliv aktualizovat v souladu s platnou legislativou.

Platnost od: 1.1 2026
Provozovatel: Sokele salon
Kontaktní e-mail: info@sokele.cz